Retours

Droit de retractation

Pour les achats effectues a distance, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception du produit pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier votre decision.

Si votre commande contient plusieurs produits livres separement, le delai court a compter de la reception du dernier produit.

Comment exercer votre retractation

Avant la fin du delai de 14 jours, envoyez une declaration claire a :

E-mail : support@cryotech.com
Adresse postale : 5 allee Giuseppe Verdi, 92290 Chatenay-Malabry, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre declaration indiquant votre volonte de vous retracter. Le simple renvoi du produit sans message prealable, ou le refus de livraison, ne suffit pas necessairement.

Adresse de retour

Apres confirmation de votre demande, le produit doit etre retourne a l'adresse suivante :
Destinataire : 陈楚莹蔡
Guangzhou Chaoqun Industrial Co., Ltd. - Shilou Branch
Zone de dechargement - Batiment A, n°33
Nanhuan Road, district de Panyu
Guangzhou, Guangdong, Chine
Telephone : +86 18306648050

Cette adresse doit etre confirmee avant publication. Elle peut etre differente de l'adresse du siege social.

Delai pour renvoyer le produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de retractation.

Frais de retour

En cas de retractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont a la charge du client. Pour un produit defectueux, endommage ou non conforme, un remplacement ou un remboursement est propose conformement aux garanties legales.

Si les frais de retour sont a la charge du client, le client choisit le transporteur de son choix et conserve une preuve d'expedition. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptes.

Etat du produit retourne

Le produit doit etre retourne complet, propre, avec ses accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure necessaire pour en verifier la nature, les caracteristiques et le bon fonctionnement.

Une depreciation peut etre retenue si le produit a ete utilise ou manipule au-dela de ce qui est necessaire a cette verification.

Exception hygiene a confirmer

Si le produit est livre sous scelle de protection et que ce scelle est retire apres livraison, le retour pourra etre refuse lorsque le produit ne peut pas etre renvoye pour des raisons d'hygiene ou de protection de la sante, dans les conditions prevues par le Code de la consommation.

Cette exception ne doit etre conservee que si le packaging reel du produit permet juridiquement de l'appliquer. A defaut de scelle de protection ou de justification hygiene suffisante, le droit de retractation de 14 jours doit etre applique.

Remboursement

En cas de retractation valable, le remboursement est effectue au plus tard dans les 14 jours suivant la date a laquelle nous sommes informes de votre decision de vous retracter.

Le remboursement peut etre differe jusqu'a recuperation du produit ou jusqu'a reception d'une preuve d'expedition, la date retenue etant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplementaires.

Produit endommage, defectueux ou erreur de commande

Si le produit arrive endommage, presente un defaut ou ne correspond pas a votre commande, contactez-nous rapidement a support@cryotech.com avec :

• votre numero de commande ;
• une description du probleme ;
• des photos ou une video permettant de constater le probleme.

En cas d'erreur d'expedition, de produit endommage, defectueux ou non conforme, un remplacement ou un remboursement sera propose conformement aux garanties legales applicables. Une preuve visuelle facilite la constatation du defaut, sans limiter les droits legaux du client.

Garanties legales

Vous beneficiez de la garantie legale de conformite et de la garantie contre les vices caches. Ces garanties s'appliquent independamment du droit de retractation et ne peuvent pas etre limitees par les presentes conditions.

Pour toute demande de garantie, contactez le service client a support@cryotech.com avec votre numero de commande, une description precise du defaut et des photos si possible.

Formulaire type de retractation

A l'attention de CRYOTECH, 5 allee Giuseppe Verdi, 92290 Chatenay-Malabry, France, e-mail : support@cryotech.com.

Je vous notifie par la presente ma retractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande numero : [a completer]
• Commande le : [date]
• Recue le : [date]
• Nom du client : [nom]
• Adresse du client : [adresse]
• E-mail utilise pour la commande : [e-mail]
• Date : [date]
• Signature en cas d'envoi papier : [signature]

Informations a completer avant publication

• Confirmation du packaging : produit sous scelle hygiene ou non.

Texte provisoire : a completer avec les conditions reelles de retour et a faire valider juridiquement avant publication finale.