Retours

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre rétractation

Avant la fin du délai de 14 jours, envoyez une déclaration claire à :

E-mail : support@cryotech.com
Adresse postale : 5 allée Giuseppe Verdi, 92290 Châtenay-Malabry, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration indiquant votre volonté de vous rétracter. Le simple renvoi du produit sans message préalable, ou le refus de livraison, ne suffit pas nécessairement.

Adresse de retour

Après confirmation de votre demande, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
Destinataire : 陈楚莹蔡
Guangzhou Chaoqun Industrial Co., Ltd. - Shilou Branch
Zone de déchargement - Bâtiment A, n°33
Nanhuan Road, district de Panyu
Guangzhou, Guangdong, Chine
Téléphone : +86 18306648050

Cette adresse doit être confirmée avant publication. Elle peut être différente de l'adresse du siège social.

Délai pour renvoyer le produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, un remplacement ou un remboursement est proposé conformément aux garanties légales.

Si les frais de retour sont à la charge du client, le client choisit le transporteur de son choix et conserve une preuve d'expédition. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, propre, avec ses accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être retenue si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Exception hygiène à confirmer

Si le produit est livré sous scellé de protection et que ce scellé est retiré après livraison, le retour pourra être refusé lorsque le produit ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette exception ne doit être conservée que si le packaging réel du produit permet juridiquement de l'appliquer. À défaut de scellé de protection ou de justification hygiène suffisante, le droit de rétractation de 14 jours doit être appliqué.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à support@cryotech.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.

En cas d'erreur d'expédition, de produit endommagé, défectueux ou non conforme, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément aux garanties légales applicables. Une preuve visuelle facilite la constatation du défaut, sans limiter les droits légaux du client.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent pas être limitées par les présentes conditions.

Pour toute demande de garantie, contactez le service client à support@cryotech.com avec votre numéro de commande, une description précise du défaut et des photos si possible.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de CRYOTECH, 5 allée Giuseppe Verdi, 92290 Châtenay-Malabry, France, e-mail : support@cryotech.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande numéro : [à compléter]
• Commandé le : [date]
• Reçu le : [date]
• Nom du client : [nom]
• Adresse du client : [adresse]
• E-mail utilisé pour la commande : [e-mail]
• Date : [date]
• Signature en cas d'envoi papier : [signature]

Informations à compléter avant publication

• Confirmation du packaging : produit sous scellé hygiène ou non.

Texte provisoire : à compléter avec les conditions réelles de retour et à faire valider juridiquement avant publication finale.